Korisnici Samsungovih telefona često se žale na lošiju softversku podršku, a točnije je da južnokorejskoj tvrtki treba više vremena za izbacivanje nekih nadogradnji od svojih konkurenata, među kojima možemo pronaći, primjerice, HTC ili Huawei. Tvrtka se tada vrlo loše ponašala Galaxy Note 4, koji je kao da je potpuno zaboravljen od strane tvrtke, jer neke nadogradnje nisu ni izašle za njega, iako su ih korisnici čekali nekoliko mjeseci. Takvo ponašanje i dugo čekanje na ažuriranje, koje u nekim slučajevima traje i pola godine, dovelo je do toga da su kupci u Nizozemskoj sada jednostavno ostali bez strpljenja.
Nezadovoljni kupci koji žive u Nizozemskoj podnijeli su tužbu protiv Samsunga, optužujući ga za nemar. Tvrde da tvrtka ne daje ažuriranja za većinu uređaja u određenoj kalendarskoj godini, niti obavještava korisnike o tome kada i trebaju li uopće očekivati ažuriranje. Nedovoljna informiranost korisnika, smatraju u tamošnjoj udruzi potrošača, pogoršava ugled tvrtke koja danas traži načine kako zadržati poziciju tržišnog lidera. Pogođeni kupci također zahtijevaju da Samsung počne obavještavati korisnike o tome koliko dugo moraju čekati softversku podršku za pojedine proizvode te da tvrtka obavijesti o ozbiljnim sigurnosnim propustima u sustavu Android.
Studija je pokazala da do 82% Samsungovih uređaja nije dobilo ažuriranje tijekom prošle godine, a samo 18% primilo je noviju verziju sustava. S druge strane, treba napomenuti da značajan dio od 82% čine mobiteli niže klase koji nemaju dovoljno dobar hardver da prime najnoviju verziju operativnog sustava. Android. Međutim, Samsung ovdje želi donijeti neke nove značajke, poput senzora otiska prsta, Samsung Pay podrške ili boljih kamera.
*Izvor: Tweakers.net
