Alza.cz sada svojim kupcima omogućuje povrat i traženje robe putem AlzaBoxesa. Mreža s više od 200 poštanskih sandučića u Češkoj, Slovačkoj i Mađarskoj ponovno se približava cilju da postane punopravni dio stambene infrastrukture i poboljšanja kvalitete života u okolici.
Moglo bi vas zanimati
Alza proširuje korisničke usluge koje pruža putem mreže AlzaBox. Nakon pokretanja glasovnih uputa i omogućavanja korištenja AlzaBoxesa od strane drugih prijevoznika, e-trgovina nudi mogućnost povrata ili reklamacije kupljene robe preko njih. Usluga je prvo dostupna u Češkoj, implementacija u Slovačkoj i Mađarskoj planira se u bliskoj budućnosti. Važnost prikladne dostave narudžbi raste od početka pandemije, sada više od 40% kupaca odabire dostavu putem AlzaBoxyja za svoje narudžbe, gotovo 70% u nekim okruzima.
„Veliki potencijal za poboljšanje korisničkog iskustva vidimo ne samo u beskontaktnom, već prije svega u mogućnosti korištenja AlzaBoxa u bilo koje doba dana. Tome pridonosi i postavljanje dostavnih kutija u blizini domova ili frekventnih ruta naših kupaca, kako bi im bili što dostupniji." objašnjava Jan Moudřík, direktor proširenja, upravljanja objektima i izložbenim salonima na Alza.cz. „U protekle dvije godine uspjeli smo značajno pojednostaviti i skratiti proces reklamacije i povrata robe. Na primjer, već rješavamo više od dvije trećine reklamacija odmah nakon primitka zamjenom robe ili povratom novca. Mogućnost povrata robe putem AlzaBoxesa još je jedan korak koji će nas ponovno približiti kupcima u našoj potrazi za maksimalno udobnom kupnjom i najdostupnijim i najkvalitetnijim postprodajnim uslugama." dodaje Tomáš Anděl, direktor strateških operacija Alza.cz.
Proces povrata je jednostavan, a usluga potpuno besplatna. Kupac se prijavljuje na svoj račun na Alza.cz, odabire određeni proizvod, odabire opciju povrata ili reklamacije i dobiva svoj broj slučaja. Samo odaberite AlzaBox kao način prijenosa na Alzu. Kupac zatim ili sam ispisuje i lijepi naljepnicu na paket ili jednostavno upisuje broj reklamacije vidljivo na paket.
S bilo kojim AlzaBoxom, kupac zatim skenira naljepnicu ili ručno unese kod za otpremu na zaslonu kutije. Ovo će otvoriti praznu kutiju u koju možete jednostavno ubaciti paket. Nakon zatvaranja vrata kupac dobiva obavijest da je paket registriran te može pratiti status reklamacije u rubrici "Moje reklamacije i povrati". Putem AlzaBoxa možete vratiti robu kupljenu na Alza.cz, koju možete staviti u poštanski sandučić. Globazni uređaji moraju se dostaviti u poslovnice osobno ili putem kurira. U budućnosti se planira proširiti uslugu i na druge zemlje u kojima se nalazi AlzaBox, kao i za Alza treće strane. Trenutno im u Slovačkoj dostavljaju tvrtke Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis, a uskoro će uslijediti i drugi prijevoznici. E-trgovina sada dovršava integraciju još pet logističkih partnera, uz pomoć kojih će dostava AlzaBoxu postati univerzalna usluga dostupna za cijelo tržište.
