Kada je izbila pandemija koronavirusa i Samsungovi servisni centri morali su biti privremeno zatvoreni u Kanadi, tvrtka je smislila rješenje koje je lokalnim kupcima omogućilo da nastave primati podršku i sigurne isporuke proizvoda. A za ovaj trud, kanadski ogranak korejskog tehnološkog diva sada je dobio srebrnu nagradu u kategoriji najboljeg korisničkog iskustva u kriznim situacijama na Međunarodnoj nagradi za korisničko iskustvo (ICXA).
Samsung pobijedio drugoplasirani za svoj program Stay Home, Stay Safe, pokrenut nedugo nakon zatvaranja servisnih centara u Kanadi, kroz koji je tvrtka zadržala svoju predanost sigurnosti i iznimnoj korisničkoj usluzi. Program je korisnicima omogućio da se prijave za besplatno beskontaktno preuzimanje i povrat bez obzira na to jesu li njihovi proizvodi pod jamstvom ili ne.
Fotogalerija
Osim toga, Samsung je implementirao sigurnosne protokole kao što su strogi higijenski standardi u servisnim centrima i također je postao jedini proizvođač u industriji koji nudi opciju "garažnog" popravka za velike uređaje. Također je bio jedini proizvođač u Kanadi koji je kupcu isporučio uređaj u roku od tri do pet radnih dana.
Moglo bi vas zanimati
Uz Samsung, ICXA je za najbolje korisničko iskustvo u krizi dodijelila priznanje Ministarstvu zdravstva Saudijske Arabije te Petromin Expressu, PZU SA, Shell Internationalu i Sunway Mallsu. "Izuzetno smo počašćeni nagradom zbog naše predanosti pružanju praktičnih, besprijekornih i pristupačnih usluga našim klijentima diljem zemlje," Frank Martino, potpredsjednik odjela korporativnih usluga tvrtke Samsung Canada, dao se čuti.
