Samsung je već dugo među vodećima u području tehnoloških inovacija, a osim proizvoda, kontinuirano unapređuje kvalitetu i udobnost brige o korisnicima. Zbog toga je tvrtka pokrenula jedinstvenu korisničku službu Samsung Live Assistant, koji spaja moderno online okruženje i osobni pristup koji simulira susret licem u lice.
„Naš cilj je korisnicima pružiti vrhunsku uslugu, savjete i jedinstveno iskustvo s profesionalnim savjetnikom u netradicionalnom interaktivnom video chatu. Trenutačno nitko ne nudi sličnu uslugu unutar Češke i Slovačke u području potrošačke elektronike. Ujedno smo i prvi u Europi koji smo pokrenuli pilot operaciju slične usluge," objašnjava Jan Procházka, voditelj brige o korisnicima u Samsungu.
Glavna razlika u odnosu na klasičnu brigu o korisnicima je vizualno i interaktivno iskustvo. Live Assistant kombinira prednosti online svijeta i sastanaka licem u lice. Usluga je dostupna sa svih uređaja spojenih na internet. „Kupcu je potrebno samo obično računalo ili tablet/telefon – uređaj s internetskom vezom koji može obavljati običan video poziv, odnosno s mikrofonom, a idealno i kamerom. Interakcija s objektima (proizvodima, obrascima, kontrolnim elementima) od strane klijenta opet se odvija u tradicionalnom obliku karakterističnom za korišteni uređaj – miš, zaslon osjetljiv na dodir, tipkovnica. dodaje Jan Procházka.
Putem Samsung Live Assistant-a kupac može dobiti savjete o postavljanju i instaliranju svog uređaja, odabiru i kupnji odgovarajućeg brendiranog pribora ili dogovoru za bilo koju uslugu. Savjetnici su spremni savjetovati kupce pri odabiru proizvoda te, ako su zainteresirani, izvršiti direktnu kupnju istih. Cjelokupni portfelj proizvoda dostupan je u istoj mjeri i pod istim uvjetima kao i službeni Samsung e-trgovina.
Fotogalerija
Jedinstvena je i mogućnost odabira savjetnika prema vašim željama i osobnim preferencijama i prije početka poziva. Ukoliko savjetnik nije dostupan, moguće je rezervirati termin putem interneta u vrijeme koje korisniku najviše odgovara. Usluga je besplatna, a radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 8.00:18.00 do XNUMX:XNUMX sati. Više informacija na samsung.live-assistant.cz.
